客户关系管理：营销战略与信息技术的整合,客户关系营销策略

客户关系管理的内涵

1、我国商业银行如何挖掘自身潜力，寻找优质客户，开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。下面我为大家准备了商业银行客户关系管理的文章，欢迎阅读。

2、CRM客户关系管理的概念客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。

3、分析了我国商业银行实施客户关系管理的必然性和重要作用，并对实施客户关系管理提出了粗浅的看法。 关键词：商业银行；客户关系管理；策略 中图分类号：F83 文献标识码：B 文章编号：100643510（2008）12051-03 商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户。

4、客户关系管理简称CRM。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。从字义上看，它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。

《客户关系管理》的书??

《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。

《客户关系管理》是2018年1月1日清华大学出版社出版的图书，作者是田玲。

本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。

《客户关系管理：网络经济中的企业管理理论和应用解决方案》主编：王广宇 经济管理出版社 2001 《客户关系管理与数据挖掘》主编：朱爱群 中国财政经济出版社 2001 《客户关系管理方法论》主编：王广宇 清华大学出版社 2004 《客户关系管理》（美）迈克尔·坎宁安 华夏出版社 2004 自己去书店看啊。

关于积极的客户关系管理图书，以下是详细信息：该书由同济大学出版社出版，是其首版，发行于2009年5月1日，确保了内容的时效性和权威性。全书共176页，适合深度阅读和理解。语言版本采用简体中文，便于广大读者理解和应用，无论是专业人员还是对此领域感兴趣的读者都能轻松上手。