网络时代中小企业客户关系管理,网络时代的客户关系管理毕业论文

中小企业实施CRM会存在哪些风险,如何更好的实施客户关系管理系统?

第一步：理念导入理念导入环节对CRM系统成功应用是至关重要的。这个阶段的主要工作是3个方面，首先是成立CRM项目小组，项目小组由TurboCRM公司资深的实施顾问、培训讲师、技术工程师和客户方的CRM项目负责人与各部门主管组成。其次，项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表，确保系统实施得以按计划有效推动。

对于CRM来说，制造业还是一块有待开垦的处女地，现在的首要工作是做进一步推广，正如IT咨询公司Giga Information Group的副总裁巴特斯所说，许多制造商在价格不占优势时会对客户关系管理产生兴趣，但问题是他们不知道该怎么做。

另外，企业内部的所有项目相关人员都应当充分认识到，客户关系管理将是企业全面配套CRM系统取得成功的关键所在。通过企业内部各个层面的相关人员的充分激发，将项目实施的阻力最小化，通过自动化的流程处理，增加项目成功的机率。

CRM系统是如何规范企业的业务流程的呢？整合客户信息并进行统一管理 企业利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道，最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享，使得客户与企业之间建立起一个统无缝的沟通界面，从而强化与客户沟通的效果，提升客户的满意度。

客户关系管理（CRM）是企业通过双向沟通，理解并影响客户行为，以便吸引客户和维持客户，最终实现企业经营目标的过程。