银行优质服务心得体会 服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第主动服务、整体服务的观念。这本书的第一章从银行业的现状与发展趋势分析入手，指出了在金融业高度发达的今天，银行业竞争的日益激烈和从业者素质的有待提高，已经成为迫切需要解决的矛盾。银行需要优质服务，...